Trabajos de grado Maestría en Ingeniería Administrativa
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Ítem Diseño de una metodología de evaluación financiera y ambiental para la priorización de inversiones en tecnologías de gestión de gases de efecto invernadero en una empresa distribuidora de gas natural(2026) Medina Altahona, Jhorma José; Fonseca Medina, IvánEl presente trabajo de grado tuvo como propósito diseñar una metodología de evaluación financiera y ambiental que permita priorizar las inversiones orientadas a la gestión de gases de efecto invernadero (GEI) en una empresa distribuidora de gas natural. La investigación parte de una problemática central: aunque la organización cuenta con inventarios de emisiones y metas de mitigación para 2030 y 2050, no dispone de una herramienta integrada que articule el desempeño ambiental con la viabilidad financiera para sustentar las decisiones de inversión. La metodología propuesta se estructuró en fases secuenciales. Primero, se delimitó el alcance institucional y se definió la línea base de emisiones bajo el escenario Business As Usual (BAU). Posteriormente, se establecieron criterios ambientales, como reducción anual de emisiones, potencial acumulado de mitigación, intensidad de emisiones e impacto relativo sobre la huella corporativa; y criterios financieros, como CAPEX, OPEX, flujo de caja, Valor Presente Neto (VPN), Tasa Interna de Retorno (TIR) y periodo de recuperación. Estos indicadores fueron integrados mediante el Costo Marginal de Abatimiento (MAC), la curva MACC y la eficiencia ambiental. Como resultado, la aplicación piloto permitió comparar alternativas de mitigación y evidenció que el reemplazo de válvulas de baja emisión presenta mayor potencial de reducción, mejor desempeño financiero y un MAC negativo, lo que lo posiciona como la alternativa prioritaria. Finalmente, se formuló un plan de implementación para integrar la metodología en los procesos de planeación estratégica, de evaluación de CAPEX y de gestión ambiental de la empresa.Ítem Diseño de un modelo de gestión del conocimiento para la empresa Naviera Fluvial Colombiana S.A.(Universidad del Norte, 2024) López Serna, Kevin Harveny; Peña-Baena Niebles, RitaEste trabajo de grado se centró en el diseño de un modelo de gestión del conocimiento para el área de mantenimiento de la empresa Naviera Fluvial Colombiana S.A., que enfrenta dificultades para gestionar el conocimiento generado por sus empleados. Para abordar este problema, se realizó una revisión de la literatura sobre modelos de gestión del conocimiento, con el fin de identificar características relevantes y adaptarlas a las necesidades específicas de la empresa. Se realizó un diagnóstico del estado actual de la gestión del conocimiento en la organización, cuyos resultados fueron la base para diseñar los componentes del modelo. Estos incluyen pilares, dimensiones, estrategias y herramientas centradas en la captura, almacenamiento y transferencia del conocimiento. Se trazó un plan de implementación que incluye actividades de sensibilización, integración de herramientas tecnológicas, y un sistema de mejora continua para asegurar la sostenibilidad del modelo. La implementación inicial será en el área de mantenimiento, pero se prevé su expansión a otras áreas de la empresa. Este modelo busca gestionar de manera efectiva el conocimiento generado, fomentando una cultura de innovación y aprendizaje continuo, permitiendo a la empresa mejorar su eficiencia operativa y adaptarse a los desafíos del entorno.Ítem Diseño de un modelo de gestión de proyectos de productos TIC de la Universidad del Norte basado en ISO 9001 y enfoque ágil(Universidad del Norte, 2024) Higgins Cabrera, Robinson Carlos; Hoyos Beleño, Lina Patricia; Berdugo Correa, CarmenEste trabajo propone un modelo de gestión de proyectos de productos TIC para la Universidad del Norte, integrando la norma ISO 9001 con metodologías ágiles. Su propósito es optimizar los tiempos de entrega, mejorar la eficiencia en el uso de recursos y aumentar la satisfacción de los usuarios. La etapas metodológicas del proyecto incluyeron una revisión de literatura para identificar los elementos del modelo deseado, un diagnóstico del proceso actual mediante análisis de documentación y grupos focales, y el diseño de un nuevo flujo de trabajo que prioriza flexibilidad, calidad y adaptabilidad, tomando en consideración que los métodos tradicionales, son rígidos y poco efectivos en entornos dinámicos, mientras que enfoques ágiles, permiten mayor flexibilidad y entrega continua de valor. El modelo propuesto tiene seis subprocesos, incluyendo ciclos iterativos para facilitar intervenciones tempranas, monitoreo continuo y adaptabilidad. Se definieron roles, responsabilidades y mecanismos de control bajo un marco ágil y alineados con ISO9001:2015, eliminando tareas sin valor agregado y promoviendo la colaboración mediante una herramienta ágil de gestión. Además, se desarrolló un plan de implementación detallado y un cronograma para asegurar una transición ordenada. Los resultados muestran que la integración de metodologías ágiles, con estándares de calidad ISO 9001:2015, ofrece un enfoque eficiente para gestionar proyectos TIC en entornos dinámicos. Este modelo permite entregas funcionales periódicas, optimización de recursos y refuerza la capacidad de la universidad para adaptarse a los cambios, siendo este, un modelo replicable que ayuda a consolidar una cultura de agilidad, flexibilidad y colaboración.Ítem Diseño de una metodología de toma de decisiones en las proyecciones de venta del área de consumo en la empresa Meico S. A.(Universidad del Norte, 2023) Oñate Mieles, Gustavo Adolfo; Zapata Vega, Joseph Antonio; Peña-Baena Niebles, RitaEl proyecto se centra en diseñar una metodología meticulosa y sistemática diseñada específicamente para abordar la problemática actual en las proyecciones de ventas del área de consumo de la empresa Meico. La implementación de esta metodología no solo permite una identificación precisa de variables críticas, sino que también agiliza la capacidad de adaptación ante los dinámicos cambios del mercado, reforzando así el proceso de toma de decisiones. El uso organizado de estos procedimientos se manifiesta en la reducción de sobrecostos relacionados con inventarios excesivos, productos obsoletos y pérdidas por vencimientos. Este enfoque estratégico conlleva a una mejora continua y sustancial, incrementando el valor agregado y la competitividad. Representa un paso audaz hacia la excelencia operativa y el liderazgo en el mercado. Al implementar esta metodología innovadora, la compañía. no solo logrará una gestión más eficiente de sus proyecciones de ventas, sino que también sentará las bases para una cultura empresarial dinámica y adaptable. Este enfoque proactivo hacia la mejora continua no solo fortalecerá la posición de la empresa en el mercado actual, sino que también la preparará para enfrentar con éxito los desafíos y oportunidades futuros. En resumen, la implementación de esta metodología marcará un hito significativo en el camino hacia el éxito sostenible y la excelencia empresarial de Meico.Ítem Diseño de un modelo de seguimiento y control para la fase de ejecución de proyectos de la concesión Cartagena Barranquilla S.A.S.: basado en la metodología de gestión de valor ganado(Universidad del Norte, 2023) Suárez Ramírez, Jeimmy Andrea; González Lozano, Luis Enrique; Berdugo Correa, CarmenEl trabajo de grado se centra en el diseño de un modelo de seguimiento y control basado en la metodología de Gestión de Valor Ganado (EVM) para optimizar la fase de ejecución de proyectos en Concesión Costera, una empresa dedicada a la construcción de infraestructura vial. El problema identificado se centra en la falta de métricas de control eficientes y en la limitada rentabilidad de los proyectos, lo que ha impactado negativamente el desempeño de la empresa en términos de cumplimiento de plazos y presupuestos. El propósito fundamental del estudio es crear un modelo adaptado a las necesidades específicas de Concesión Costera Cartagena Barranquilla S.A.S., permitiendo un control más riguroso y efectivo de los proyectos en ejecución. Para lograr este objetivo, se desarrolló una metodología estructurada que incluye varias etapas clave: 1. Diagnóstico de la situación actual: Se realizó un análisis exhaustivo de las prácticas actuales de seguimiento y control de la empresa utilizando la matriz Vester, que identificó las principales causas de sobrecostos y retrasos. El diagnóstico reveló que la principal debilidad radica en la calidad del seguimiento y control de los proyectos, superando a otros factores como la capacitación del personal y la disponibilidad de herramientas tecnológicas. 2. Recolección de información: Se realizaron encuestas y entrevistas para recopilar datos de los empleados de la empresa, identificando áreas críticas que requieren mejoras. Además, se llevó a cabo un análisis comparativo de las metodologías de gestión de proyectos utilizadas en la industria, como la metodología ágil, el método de la ruta crítica (CPM), y el modelo Lean Construction. Se concluyó que la metodología EVM es la más adecuada para la empresa debido a sus beneficios en la medición del rendimiento del proyecto. 3. Diseño del modelo: Con base en los resultados obtenidos, se desarrolló un modelo de seguimiento y control que incorpora la metodología EVM. Este modelo incluye herramientas para la medición precisa del progreso y la rentabilidad de los proyectos, así como indicadores clave de rendimiento (KPIs) que permiten un seguimiento detallado y proactivo. Además, el estudio llevó a la creación de formatos específicamente diseñados para facilitar el seguimiento y control, que son de fácil diligenciamiento y generan informes gerenciales semanales. Estos formatos agilizan el proceso de monitoreo, haciéndolo accesible y eficiente, al tiempo que proporcionan información crucial para la toma de decisiones. Los resultados del estudio indican que la implementación del modelo propuesto mejorará significativamente la eficiencia operativa de la empresa, permitiendo un mejor control interno, optimización de recursos, y una reducción de sobrecostos y retrasos.Ítem Diseño de un plan de mejora para la fabricación de alimentos balanceados para animales bajo la aplicación del modelo DMAIC en la empresa Agrifeed S.A.S.(Universidad del Norte, 2024) Jiménez García, Lucy Margarita; Mendoza Agudelo, Braulio José; Berdugo Correa, CarmenLa presente investigación aborda la problemática existente en los procesos de fabricación de alimentos balanceados para animales, identificando retrasos en las entregas, carencia de estándares claros de calidad y un constante aumento en los costos operativos. Ante esta situación, se propone una solución mediante el desarrollo de un plan de mejoras basándonos en la metodología DMAIC. Este enfoque busca diseñar estrategias que permitan identificar, analizar, mejorar y mantener los procesos de fabricación, asegurando estándares de calidad consistentes y eficiencia operativa. La metodología DMAIC se utilizará para abordar los problemas identificados, estableciendo etapas específicas: Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar. Estas etapas permitirán identificar las áreas de mejora, medir la variabilidad, analizar las causas fundamentales de los problemas, desarrollar mejoras y establecer un sistema de control para mantener los estándares alcanzados. Los aportes y resultados esperados incluyen un plan de mejoras que contribuyan a la reducción en los retrasos en la entrega de pedidos, una mejora en los estándares de calidad, una disminución en los costos operativos, así como un aumento en la eficiencia y satisfacción del cliente. Además, se espera establecer el diseño de un sistema de control efectivo y las mejoras a lo largo del tiempo, asegurando estándares consistentes en la producción de alimentos balanceados para animales.Ítem Diseño de un plan de marketing para la empresa de compraventas Unicash S.A., basado en la metodología de José M. Sainz, en Barranquilla(Universidad del Norte, 2024) Paternina Meléndez, Luis Eduardo; Varela Narváez, Vladimir Alonso; Berdugo Correa, CarmenEn el presente trabajo se muestra las etapas metodológicas por la que se debe pasar para la realización de un plan de marketing con enfoque estratégico, mediante la metodología de José M. Sainz, para la empresa de compraventa Unicash S.A ubicada en la ciudad de Barranquilla-Colombia, considerando un entorno externo de estancamiento económico que puede estar relacionado a un aumento de las ventas del presente negocio. Se tiene en cuenta que la empresa no cuenta con estrategias definidas ni recolección de datos de su clientela, por lo que los instrumentos para obtener información de los usuarios deben ser levantados por los autores del presente documento, con el propósito de continuar con su análisis, definición de objetivos empresariales y planteamiento de estrategias que contribuyan a fortalecer las ventajas de la empresa dentro del contexto de los clientes de compraventa en la ciudad. Una vez establecido el plan de marketing, la empresa puede tomar ventaja de la información proveída, pero también con la posibilidad de adaptar sus estrategias al contexto regional, haciendo que la ventaja competitiva no solo sea aplicada en la actual situación, sino también ajustable a cualquier otra, todo esto a partir de la información recolectada y analizada en el presente proyecto.Ítem Diseño e implementación de un plan de mejoramiento para el proceso de carga granel del Puerto de Barranquilla basado en la metodología Lean Manufacturing(Universidad del Norte, 2024) Arcón Bermúdez, Carolaine Isabel; Alcantar Villota, Ángela Julieth; Peña-Baena Niebles, RitaLas organizaciones utilizan herramientas de excelencia operacional para mejorar el desempeño y cumplir con sus objetivos estratégicos. El Puerto de Barranquilla se centra en la mejora continua de sus actividades para cumplir con sus metas, satisfacer necesidades de partes interesadas y fortalecer su posicionamiento en el ámbito portuario. Con el desarrollo de este proyecto, se diseñó e implementó un plan de mejoramiento para el proceso de carga granel del Puerto basado en la metodología Lean Manufacturing con el fin reducir el desperdicio en las actividades del proceso y mejorar el desempeño. El proyecto se dividió en cinco etapas. La primera etapa implicó un diagnóstico para analizar el estado actual del proceso. La segunda se enfocó en priorizar las oportunidades de mejora. La tercera consistió en diseñar el plan de mejoramiento. La cuarta se centró en la implementación de pilotos y la quinta se enfocó en el seguimiento y mejora del proceso. Los principales resultados incluyeron el apoyo y participación del equipo, la identificación de los principales desperdicios y 32 oportunidades de mejora. Se diseñó una metodología de priorización basada en impacto y facilidad de implementación, y un plan de mejoramiento con 12 iniciativas de alta prioridad, 14 de prioridad media y 7 de baja prioridad. Se creó un VSM futuro que prevé reducir el tiempo de ciclo en un 51% y los desperdicios en un 82%. También se seleccionaron seis iniciativas piloto y se diseñó un sistema de medición, seguimiento y control para evaluar la efectividad del plan de mejora.Ítem Diseño de un centro de distribución basado en modelos de planeación de operaciones para la empresa Dispropan Caribe Ltda.(Universidad del Norte, 2023) Klee Saieh, Paul Michael; Durán Díaz, Germán Gustavo; Berdugo Correa, CarmenDispropan Caribe Ltda es una empresa distribuidora de productos de panadería y repostería en el departamento del Atlántico. Su principal operación se ubica en el barrio boliche de la ciudad de Barranquilla. Se realizo un análisis de todas las problemáticas operacionales con las que cuenta la compañía y que no le permiten ser mas eficiente, esto traducido en un decrecimiento del indicador de entregas perfectas en los últimos años, para mejorar esto se realizo una proyección a 10 años de la cantidad de productos a almacenar y se calcularon los metros cuadrados necesarios por cada tipo de producto. Adicionalmente se analizó que otras áreas requería el centro de distribución para sus actividades de envío y recibo y basado en teorías de planeación se diseño una propuesta de layout para la empresa, además se realizó una evaluación de los procesos para agregar recomendaciones del funcionamiento bajo el nuevo modelo de recibo, almacenamiento y envío de productos. Se definieron indicadores que ayudaran a medir y controlar el desempeño de los procesos y el nuevo funcionamiento del área de operaciones de la empresa, finalmente se realizó un plan de implementación con algunas sugerencias que se deben tener en cuenta al momento de poner en marcha el proyecto.Ítem Diseño de un sistema de gestión documental para Ingemar Construcciones S.A.S.(Universidad del Norte, 2023) Fernández Saltarén, Martín Eduardo; García Arciniegas, María Fernanda; Peña-Baena Niebles, RitaEl presente trabajo tiene como objeto desarrollar un sistema de gestión documental para la empresa Ingemar Construcciones S.A.S. mediante el análisis de información con el fin de mejorar la circulación y asignación documental. Con diseño metodológico descriptivo y cualitativo donde se llevaron cuatro etapas que involucraron: levantamiento de la información, análisis, diseño del sistema de información documental, y el cierre del proyecto; se propone una mejora en la gestión de documentos afines a la unidad de negocios principal de la empresa que son los servicios de interventoría. El diagnostico arroja que para la empresa es una necesidad imperativa el resolver una situación que viene arrojando problemas de orden legal con sus principales clientes representados en entidades estatales, razón que obliga a este tipo de propuestas. Los resultados le presentan a la empresa un enfoque de gestión que abarca cada de uno de los posibles tipos de documentos que puede abordar la empresa para que de esta manera reduzca las brechas que impiden su avanzar. Adicionalmente se propone la estructura de lo que conformará la propuesta del actual diseño que se encontrará acompañada de un plan de implementación dividido en cinco fases asimismo se exponen indicadores para verificar la correcta aplicación del mismo, recomendaciones para la ejecución de dicho plan y el beneficio económico esperado.Ítem Diseño de una metodología de mejora para elevar la capacidad productiva de la línea de 2.4d – EHE en la planta química de Adama Colombia basándose en Lean(Universidad del Norte, 2023) Prada Solano, José Antonio; García Rincón, Lucehedith; Berdugo Correa, CarmenLa capacidad productiva es uno de los parámetros más importantes de cualquier empresa de manufactura, porque demuestra qué tan capaz es esta para cumplir con los requerimientos de sus clientes. ADAMA es una empresa que tiene múltiples falencias en este ámbito, particularmente en su proceso de producción de síntesis 2,4-D EHE, en la planta de Barranquilla, Colombia. Este trabajo de grado diseñó una metodología de mejora para el proceso en cuestión, mediante la aplicación de la filosofía LEAN y otras herramientas de gestión. Como parte del alcance, se realizó una caracterización y diagnóstico al proceso productivo actual logrando identificar brechas entre los tiempos de operación esperados y los reales, demostrando baja eficiencia. Como factor determinante, se identificó que la falta de estandarización en los procesos productivos de la empresa juega un papel importante en el desempeño de los indicadores claves de gestión, impidiendo alcanzar resultados de excelencia operacional. Como resultado final se presentaron una serie de seis pasos metodológicos para aplicar en el proceso de 2,4-D EHE y se diseñó un instrumento particular para la metodología propuesta, una herramienta digital en MS Excel llamada “Maestro de Análisis Operacional”, la cual facilita la aplicación de varios de los pasos propuestos, mediante el cálculo, evaluación, análisis de KPIs; e identificación de causas raíz para establecer propuestas de mejora.Ítem Diseño de un modelo de PMO para los proyectos de planta física de la Universidad del Norte basado en la metodología PMI(Universidad del Norte, 2023) Hernández Landazábal, Levy David; Restrepo Angarita, María Fernanda; Berdugo Correa, CarmenLa Universidad del Norte, fundada en el año 1966, inició con la enseñanza de los ciclos básicos de los programas de Administración de Empresas e Ingenierías; sin embargo, a la fecha cuenta con 179 programas entre pregrado y posgrados, cuya enseñanza se apoya en la infraestructura física y tecnológica de la institución. Dicha infraestructura ha ido creciendo año tras año, de acuerdo con los requerimientos de la academia y al número de estudiantes matriculados. Actualmente, la Universidad del Norte cuenta con proyectos de gran magnitud, cuya construcción fue manejada por medio de la Oficina de Planta Física, y con el apoyo de varias dependencias de la institución que dedican recursos para tal fin, pero priorizando las funciones para las que fueron creadas, por lo que su respuesta a los proyectos no es oportuna en muchas ocasiones, generando retrasos en los mismos y, como consecuencia, mayores costos de construcción. Por lo anterior, y tomando como ejemplo varias instituciones de educación superior, los autores plantean la necesidad de contar con una oficina de gestión de proyectos, de acuerdo con la metodología del Project Management Institute (PMI); esta oficina podría contar con los recursos necesarios para llevar a cabo los proyectos minimizando los riesgos en los que se está incurriendo actualmente. El fin del presente proyecto es diseñar una oficina para la gestión de los proyectos de planta física de la Universidad del Norte, de acuerdo con la metodología del PMI. Este diseño se abordará en 4 etapas, donde la primera se refiere a la etapa de diagnóstico de la Oficina de Planta Física; aquí se aplicó el modelo de madurez de la organización OPM3 con el fin de analizar y evaluar la gestión de los proyectos. En la segunda etapa se realizará la selección de la PMO que más ayude a solventar las falencias encontradas durante el diagnóstico. Posteriormente, en la tercera etapa, se realizó el diseño de la oficina de gestión de proyectos PMO, su planeación estratégica, elementos, funciones, cargos, perfiles, entre otros. Y para finalizar, en la cuarta etapa se creó un plan para la implementación de la PMO; no se realizará la implementación de la PMO durante este proyecto, dada la restricción de tiempo.Ítem Diseño metodológico de gestión de proyectos de la dirección de mantenimiento en Promisol S.A.S(Universidad del Norte, 2023) Rincón Quintana, Fabio Alberto; Vásquez Rosellón, Mario Alberto; Peña-Baena Niebles, RitaPromisol S.A.S. es una filial de Promigas, cuya Dirección de Mantenimiento se encarga de la línea de Negocios de Mantenimiento de Sistemas de Transporte y Distribución de Gas Natural, bajo la modalidad de subcontratación; evidenciando debilidades en la ejecución de los trabajos pues no cuenta con una estructura organizativa desde la cual se planifique los proyectos, considerando recursos humanos, materiales y financieros. Esto genera retardo en la entrega, baja calidad y sobrecostos. En consecuencia, el presente estudio se planteó como objetivo diseñar una metodología para la gestión de proyectos de la Dirección de Mantenimiento basada en el PMI, con el fin de mejorar el desempeño en el cumplimiento de plazos, presupuestos y criterios de calidad. Para ello se utilizó una metodología con enfoque cuali cuantitativo, con fases: Exploratoria y descriptiva e instrumentos de recolección de información: Revisión documental, Entrevista semiestructurada, análisis foda, mapeo y diagnóstico; benchmarking, definición de procesos, documentación, diseño de propuesta. Esta propuesta se sustenta en la Metodología PMI, considerando las buenas prácticas en la gestión de proyectos. Los resultados señalan que los procedimientos implementados requieren alinearse con los establecidos por la Metodología PMI, los cuales son desarrollados por las empresas nacionales del sector Oil&Gas. Dentro de los grupos de procesos en donde se detectaron falencias, se encuentran: desarrollo de actas, validación de alcance, revisión y control de cronogramas, control de costos, de comunicaciones, de riesgos y de adquisiciones, por consiguiente se diseñó una propuesta que contempla los grupos de procesos que Promisol amerita para optimizar la ejecución de los proyectos.Ítem Diseño de un modelo de asignación de personal a servicios utilizando métricas basadas en SLA (service-level-agreement) y programación lineal para mejorar el tiempo de respuesta de la compañía Airfresch(Universidad del Norte, 2022) Pereira Atencia, David Alejandro; Berdugo Correa, CarmenEl presente trabajo de grado aborda la optimización de la asignación de personal en Airfresch S.A.S., centrando su atención en los desafíos relacionados con los tiempos de respuesta ineficientes, una consecuencia directa de la falta de un sistema estructurado de planificación de recursos humanos. La metodología adoptada para este estudio integra conceptos de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y programación lineal, facilitando el diseño de un modelo que asigna el personal de manera más eficiente, enfocado en criterios de rendimiento y calidad de servicio. La investigación destaca por un análisis detallado de las necesidades operativas de la compañía, seguido por la formulación y simulación de un modelo para Airfresch. Los resultados obtenidos son significativos, evidenciando una mejora sustancial en los tiempos de respuesta, lo que confirma la eficacia del modelo en la optimización de la asignación de personal. Esta mejora no solo refuerza la gestión de recursos humanos, sino que también contribuye positivamente a la satisfacción del cliente y al rendimiento general de la empresa. Este trabajo de grado demuestra la eficiencia de combinar métricas SLA y programación lineal para afrontar y superar los retos en la gestión de servicios.Ítem Diseño de un modelo de gestión de lecciones aprendidas de los proyectos de planta física e infraestructura de la Universidad del Norte basado en gestión de conocimiento(Universidad del Norte, 2022) Alcoser de la Cruz, Jeyson Alberto; Berdugo Correa, CarmenEn el presente estudio, se propone abordar los conceptos teóricos, diagnóstico, diseño y plan de implementación de un modelo de gestión de lecciones aprendidas de los proyectos de planta física e infraestructura de la Universidad del Norte. Para llevar a cabo esta investigación, se realizó una exhaustiva revisión bibliográfica en el campo de la gestión del conocimiento y estándares de dirección de proyectos, además se recopiló información a través de entrevistas con los líderes del proceso de gestión de proyectos de planta física e infraestructura de la Universidad del Norte, con el fin de identificar las barreras y los facilitadores en la gestión de las lecciones aprendidas. Los hallazgos obtenidos revelaron que, si bien la organización valora el concepto de lecciones aprendidas y los líderes promueven una cultura de mejora continua, aún carece de directrices formales para documentar y aprovechar las experiencias de aprendizaje en los proyectos, lo que resulta en sobrecostos y retrasos a causa de la repetición de errores. En respuesta a esta necesidad, se propone un modelo integral que consiste en un flujo de proceso estructurado, la definición clara de roles y responsabilidades, indicadores de medición y una plataforma tecnológica específica para la gestión de las lecciones aprendidas. El objetivo principal de este modelo es mejorar la eficiencia y efectividad de la gestión de los proyectos de planta física e infraestructura de la Universidad del Norte.Ítem Diseño de un plan de mercadeo orientado a la promoción de los programas de pregrado de la División de Ingenierías de la Universidad del Norte(Universidad del Norte, 2022) Aragón Lozano, María del Rosario; Peña-Baena Niebles, RitaEn Colombia según SNIES (Sistema Nacional de Información de la Educación Superior), se ha presentado un decrecimiento en el número de nuevos matriculados en las instituciones de educación superior, entre los años 2017 y 2018, el país presento una disminución del 10,87%, equivalente a 16.409 estudiantes menos. La Universidad del Norte no ha sido ajena a esta realidad, se encontró que en el período comprendido entre los años 2016 y 2019, se pasó de tener 2.394 estudiantes a 1.641 y la división académica con mayor variación corresponde a la División de Ingenierías con - 35,4%. Es por ello por lo que en el presente proyecto se plantea el diseño de estrategias que permitan cambiar la tendencia a la baja de los matriculados nuevos de los programas de pregrado de la División de Ingenierías, teniendo en cuenta que el 80% de los ingresos de la Universidad provienen de las matrículas y la escuela de Ingeniería es la División con mayor número de docentes con título de doctorado y por su naturaleza requiere una inversión constante en infraestructura tecnológica, lo que conlleva a que en comparación con las demás Divisiones académicas su costo de operación sea más elevado. Conociendo esto ¿Cómo revertiríamos la tendencia a la baja en el número de matriculados nuevos en los programas de pregrado de la División de Ingenierías garantizando la continuidad de estos? Para dar respuesta a esta pregunta se realizó un plan de mercados para la División de Ingenierías, para el cual inicialmente se realizó un análisis de tendencias, en el que se identificaron las oportunidades del mercado, nuevas tendencias en educación en ingeniería, las competencias que requerirá la industria de los futuros ingenieros y los desarrollos tecnológicos que impactarán la forma en como conocemos el mundo hoy. Adicionalmente, se realizó un diagnóstico utilizando las herramientas metodológicas.Ítem Diseño de un plan de seguimiento a los cargos de gestión de recursos humanos en caminamos juntos I.P.S(Universidad del Norte, 2022) Castro Castillo, Jeniffer; Peña-Baena Niebles, Rita; Berdugo Correa, CarmenPara la eficiencia y eficacia de los procesos organizativos al interior de las empresas, resulta clave el envolvimiento de las personas que las conforman sin importar su rol o cargo puesto que, desde el correcto desempeño de sus funciones hasta el desarrollo de los conocimientos y aptitudes de cada individuo dentro de la estructura, se hacen aportes valiosos al éxito de la organización. Otro aspecto importante que va muy de la mano con el desarrollo del talento humano es la caracterización y diseño de los procesos, pues estos son los que permiten en gran medida que los colaboradores dimensionen su papel y actuaciones dentro de este sistema, teniendo en cuenta aspectos como las competencias, habilidades, funciones, motivaciones y factores de productividad, logrando el uso adecuado del talento humano y las herramientas propuestas para generar ventajas competitivas y aumento de los beneficios para la empresa. El presente trabajo propone el diseño de una metodología integrando herramientas variadas que permitan facilitar la caracterización, documentación y seguimiento al desempeño de los cargos que tienen participación en los procesos asociados al área de talento humano en el contexto del centro de salud Caminamos Juntos I.P.S; todo lo anterior con el fin de obtener un diagnóstico realista del desempeño mencionado, así como para facilitar los planes y acciones de mejora en torno a las deficiencias o problemáticas que se puedan detectar.Ítem Diseño de una estrategia para la sincronización del proceso logístico de distribución de aceites vegetales basado en la valoración de tiempos ociosos y planeación de cargues de Gracetales Ltda(Universidad del Norte, 2016) Cervantes Pinzón, Luis Eduardo; Sánchez Alviz, Liliana del Rosario; Santander Mercado, Alcides RicardoEl ambiente de competitividad global ha motivado que las organizaciones se vean en la necesidad de buscar, desarrollar e implementar nuevos y mejores métodos que les permita entregar sus productos al menor costo y la mayor brevedad posible, desarrollando así procedimientos que minimicen el tiempo de proceso, esperas, demoras, inspecciones, tiempos ociosos, reprocesos y en general todas aquellas actividades que no agregan valor. Este trabajo busca realizar una valoración de los tiempos ociosos que se presentan en la operación de cargue y transporte de producto terminado de la empresa GRACETALES LTDA., para conocer la cantidad de tiempo perdido durante la operación de cargue y que de ser recuperado puede convertirse en un mayor número de unidades cargadas y despachadas. Se procedió a caracterizar el proceso de cargue actual de vehículos, cuyo modelo (con desconsolidación de carga) consiste en arrumar las cajas de producto terminado dentro de los vehículos; una vez identificado y valorizados los tiempos ociosos del modelo actual, se procedió a plantear una nueva metodología de cargue (sin desconsolidación de carga -basado en los principios del Problema Bin Packing) en la cual la mercancía se ubique de manera paletizada dentro de los camiones y de esa manera se despache hacia los distintos destinos. Al simular ambos modelos de cargue utilizando como herramienta el software ARENA ®, se pudo encontrar que con el nuevo modelo planteado -sin desconsolidación de carga- el tiempo de cargue se reduce, se atienden más vehículos y se requieren menos recursos para el proceso de cargue.Ítem Diseño de un modelo de gestión de innovación para una institución prestadora de servicios de odontología – SOMECA Limitada(Universidad del Norte, 2022) Estrada Gaviria, Maria Margarita; Cruz Torres, Luis Carlos de la; Berdugo Correa, CarmenEste proyecto propone la construcción de un modelo de gestión de innovación para una Institución Prestadora de Servicios de Odontología en la ciudad de Barranquilla, seleccionando las variables que se ajustan a las dinámicas del entorno, las características del sector y las necesidades y expectativas del mercado. Mediante una revisión bibliográfica de los distintos modelos de innovación disponibles y priorizando los componentes transversales, se generó un listado de variables, las cuales fueron consultados al personal de SOMECA para su selección y la creación del modelo óptimo para la institución. Al realizar la revisión bibliográfica sobre Modelos de Innovación, se presentaron algunas limitantes relacionadas con la poca información sobre los mismos enfocados a Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud, por lo que fue necesario realizar la exploración de forma genérica y luego segmentar aquella literatura enfocada en empresas de servicios que relacionaran variables que sí pudieron tener relación con el objeto misional de SOMECA Limitada. Se seleccionó como referencia los modelos de innovación abiertos que permiten la interacción de actores internos y externos, la retroalimentación de los procesos y las salidas y entradas de resultados, que pueden conformarse como nuevas ideas de negocio, fuentes de ingreso o apoyo al sector y la comunidad. Finalizando con un diagnóstico del estado actual de cada una de las variables al interior de la institución con el fin de establecer el estado y plan de acción para poder lograr la implementación y desarrollo del modelo de gestión de la innovación en SOMECA Limitada. Se ilustran a continuación el modelo teórico y el modelo óptimo para SOMECA Limitada.Ítem Diseño de la plataforma estratégica de la organización “UNIPAN”(Universidad del Norte, 2022) Pineda Sarmiento, Jhon Jairo; Berdugo Correa, CarmenEl desarrollo de una plataforma estratégica se considera una de las herramientas claves para la evolución y sostenimiento de las empresas, brindando los instrumentos necesarios para reconocer los recursos externos e internos con los que cuentan. Es por esto que situaciones como el decrecimiento de las ventas, caso de UNIPAN, no puede ser solucionado a través de una toma de decisiones sin fundamentos sólidos. Por tal razón, el objetivo de este proyecto es diseñar la plataforma estratégica de la organización “UNIPAN” mediante la aplicación de herramientas y técnicas de gestión que sustenten su crecimiento y sostenibilidad. Para lograr esto, se define la misión y visión de la empresa, se identifican y caracterizan sus procesos y se realiza un diagnóstico. De esta forma surgen las estrategias, las cuales demarcan los objetivos que guiarán a la organización, que se adecuarán mediante un direccionamiento estratégico y un plan de marketing. A partir del plan de implementación se indican las acciones para conseguir los objetivos establecidos anteriormente. Finalmente se presentan las conclusiones y recomendaciones lo cual se espera que “UNIPAN” pueda retomar su crecimiento conocedor tanto de su capacidad real y del entorno en que desarrolla, para alcanzar posiciones de vanguardia dentro de su competencia.