Trabajos de grado Maestría en Diseño e Innovación
URI permanente para esta colecciónhttps://repositorio.uninorte.edu.co/handle/10584/11743
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Ítem Mitigación proactiva de disrupciones: el rol del diseño del servicio para caso de Outsourcers colombiano ante deficiencias en la alta gerencia del cliente interno(Universidad del Norte, 2026-02-06) Angie Daniela Saenz CamargoEl presente proyecto de investigación abortada la intervención del diseño como estrategia de mitigación proactiva de disrupciones en el ecosistema de Outsourcing de una empresa Outsourcer colombiana. Frente a las problemáticas e insatisfacción inicial del cliente final, el estudio hace un recorrido entre las primeras problemáticas de la Outsourcer hasta hallas las consecuencias de las disfuncionalidades de actores de la cadena de servicio. Este estudio evidencia que las deficiencias no radicaban en el equipo operativo ni cliente final, sino en u problema organizacional generado por la falta de protocolos en el cliente interno. Mediante una metodología abductiva fundamentada en la observación, desarrollo de mapas de experiencia, Teoría de la actividad y desarrollo de entrevistas semiestructuradas basadas en el análisis de incidentes críticos, la investigación desarrolla un proceso iterativo que como resultado impacta los protocolos de servicio del cliente interno, facilita los procedimientos de equipo Outsourcer y mejora la percepción de satisfacción de cliente final, involucrando los cuatro órdenes del diseño propuestos por Buchanan (1992). El resultado es un rediseño que incluye protocolos de servicio, desarrollo de herramientas e intervención en puntos de contacto que permiten a la empresa Outsourcer mitigar las disrupciones a pesar de no tener autoridad directa en la estructura del cliente interno. Esto permite una perspectiva teórico-práctica sobre cómo el diseño de servicios, aplicado de manera holística y sistémica, puede generar mejoras operativas y mejorar la experiencia de los actores involucrados en ecosistemas de tercerización complejos.Ítem Generación de una línea base de un patrón de referencia para un dispositivo de laboratorio de medición de resistividad térmica en envolventes arquitectónicas(Universidad del Norte, 2025) Dousdebes Berdugo, Boris; Rincón Quijano, Edgard David; San Juan, Javier DaríoEsta investigación aborda el desafío crítico de establecer una línea base para un patrón de referencia (PR) destinado al prototipo AMTM T1, un dispositivo de laboratorio concebido para medir la resistividad térmica en envolventes arquitectónicas mediante el método Guarded Hot Plate (GHP). A diferencia de las aplicaciones convencionales de GHP, que operan con especímenes homogéneos, el AMTM T1 está diseñado para caracterizar sistemas constructivos heterogéneos y multicapa, una capacidad demandada por el contexto energético colombiano, donde la refrigeración representa hasta el 56% del consumo residencial en regiones tropicales. Mediante un enfoque Design Informed by Research, se integran técnicas sistemáticas de análisis modal de fallos (AMFE), caracterización dimensional y evaluación térmica para identificar incertidumbres sistemáticas del prototipo en fase de diseño detallado. Los resultados evidencian discrepancias críticas en la uniformidad térmica de la plancha caliente (ΔT ≈ 186 °C, desviación estándar ≈ 73 °C), sugiriendo la necesidad de rediseño en subsistemas estructurales y de calefacción antes de consolidar el patrón de referencia. La investigación contribuye a la infraestructura metrológica regional al proponer una metodología replicable para desarrollar patrones de referencia que respondan a necesidades metrológicas locales y contextualizadas, demostrando que la confiabilidad metrológica puede establecerse mediante trazabilidad situada.Ítem Efecto de la interacción entre diseñadores y artesanos sobre la conservación de la cultura material de comunidades artesanas: estudio de casos en comunidades del Atlántico(Universidad del Norte, 2025) Florian Pacheco, Wendy Loraine; Rincón Quijano, Edgard David; Rodríguez Peña, Martha Aurora; Serrano, Elvia JohanaEsta investigación analiza la interacción entre diseñadores y comunidades de artesanos tradicionales en Colombia, centrándose en su efecto sobre la conservación, transformación y resignificación de la cultura material. A través de un estudio de caso en el departamento del Atlántico, se examina cómo la colaboración entre diseño y artesanía incide en las formas de hacer, pensar y valorar de los actores involucrados, así como en la apariencia, significado y función de los objetos resultantes. Desde una perspectiva del sur global, se reconocen parámetros de la relación que evidencian su influencia directa en la configuración estética, simbólica y funcional de los artefactos. El estudio se enmarca en una mirada pluriversal y sentipensante, reconociendo tensiones derivadas de dinámicas de poder, imaginarios del desarrollo y las distancias epistemológicas que emergen en los procesos de cocreación entre innovación y tradición. La metodología es cualitativa, basada en el estudio de caso múltiple y el análisis de datos mediante teoría fundamentada. Se combinan entrevistas, observación participante y análisis de contenido visual para caracterizar transformaciones en las prácticas artesanales durante los procesos colaborativos. Asimismo, se emplean criterios técnicos, estéticos y narrativos para analizar los productos antes y después de la interacción con el diseño. La investigación busca aportar a una comprensión crítica del diseño como mediador cultural y herramienta para prácticas sostenibles y respetuosas del patrimonio.Ítem Implementación de XR en la enseñanza de historia del arte en entornos universitarios: guía de consulta para docentes(Universidad del Norte, 2024) Blanco Peinado, Erika Lucia; Harris Bonet, Paola; Betts Alvear, MarkEn la era digital, la incorporación de tecnologías emergentes ha transformado diversos campos de la educación, incluida la enseñanza de Historia del Arte. Esta investigación aborda la integración de la Realidad Extendida (XR) en la enseñanza de Historia del Arte, analizando su impacto en las prácticas pedagógicas de docentes universitarios. Esta tecnología, que incluye la Realidad Virtual (RV), Aumentada (RA) y Mixta (RM), ha demostrado ser valiosa en diversos campos educativos, incrementando la motivación y el rendimiento estudiantil. No obstante, su implementación efectiva enfrenta desafíos como la capacitación docente y restricciones presupuestarias y organizacionales. El objetivo principal es diseñar una guía de consulta fundamentada en datos empíricos y metodologías participativas, como Focus Groups y Talleres de CoCreación. Esta guía tiene como propósito principal ofrecer un acceso estructurado y organizado a recursos digitales, facilitando a los docentes la implementación efectiva de tecnologías XR en sus prácticas educativas. Se examina el uso actual de XR en la enseñanza de Historia del Arte para universitarios y destaca características que potencian la comprensión y naturalización de conceptos o movimientos artísticos. La revisión de literatura muestra que la XR puede transformar la interacción con el arte y mejorar los resultados de aprendizaje, aunque también presenta limitaciones técnicas y pedagógicas. Esta investigación se centra en la Escuela de Arquitectura, Urbanismo y Diseño en la ciudad de Barranquilla, Colombia y busca proporcionar estrategias para la integración efectiva de XR en currículos de Historia del Arte en universidades. Se identificaron áreas de oportunidad para futuras investigaciones y se espera que la guía propuesta facilite a los docentes la adopción de XR para promover una enseñanza más dinámica, adaptada a las demanda y expectativas del siglo XXI.Ítem Requerimientos de diseño para el desarrollo de una herramienta digital que facilite los procesos de negociación entre arquitectos y clientes(Universidad del Norte, 2024) Oñate Ballesteros, Rosa Isela; Muñoz Barrios, Gabriela Patricia; Castro Abello, Marisabella deEl propósito de estudio surge del análisis de la problemática que se presenta entre el arquitecto y el cliente durante la negociación, ya que es un proceso en el que deben concretarse ideas con agilidad para poder brindar un presupuesto inmediato y continuar con la oferta. Sin embargo, la falta de claridad en los términos establecidos y la ausencia de requerimientos definidos dificultan la conclusión eficiente del proceso. Para dimensionar mejor esta problemática, la investigación se centrará en el análisis de datos del departamento de La Guajira, específicamente en municipios intermedios de aproximadamente 30.000 a 50.000 habitantes, de acuerdo con la categorización dispuesta por la Ley 136 de 1994. A partir de esto, se realiza un estudio detallado de las metodologías centradas en el usuario que puedan ser implementadas para mejorar la agilidad del servicio. Este estudio tiene como objetivo identificar y analizar los requerimientos necesarios para una herramienta digital, que permita brindar un servicio con mayor agilidad, dando una respuesta inmediata a la oferta que solicita el cliente.